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RBC investit dans l'évaluation du sponsoring

“PerforMind™ apporta un changement majeur. Grâce à cet outil, nous avons pu améliorer nos procédures et créer des résultats mesurables auprès de toute l'organisation, des succursales, aux spécialistes de la gestion de patrimoine."

Jacqueline Sestito, Senior Manager, Sponsorship Strategy

RBC Enterprise Brand Marketing Canada

MISE EN SITUATION

RBC gérait un Service du sponsoring complexe, dont les composantes n'allaient pas toutes dans la même direction. Les dirigeants n'avaient pas l'information quant au nombre de partenariats supportés par la Banque. Des centaines de partenariats, étaient gérés au niveau local ou régional, au coeur des affaires. Certaines unités d'affaires avaient des investissements sponsoring qui se chevauchaient.

Des partenariats étaient créés et gérés, mais faisaient preuve de peu de suivis ou d'évaluation. Il fallait trouver une solution.

Lors d'une rencontre avec Sponsorium, quelques pistes de solutions furent élaborées pour aider ce joueur important en sponsoring à mieux s'organiser.

Étape 1 – À l'aide de PerforMind™, un audit complet des partenariats de la Banque fut réalisé. Une correspondance automatisée fut lancée auprès des partenaires, de sorte que tous les détails des partenariats soient centralisés.

Étape 2 – Un hyperlien a été crée pour rationaliser et filtrer toutes les demandes entrantes, venant de tous les horizons. Cela a permis à la Banque d'aller de l'avant avec une porte d'entrée unique, et tous les employés partout dans le monde ont dès lors rediriger les demandeurs vers un portail RBC.

Étape 3 – RBC savait à l'avance que l'enjeu principal dépassait la simple collecte de données. L'évaluation devait en être la clé. L'Équipe du sponsoring a travaillé de très près avec son agence-conseil Wasserman Media Group, et leur a demandé de créer une pondération qui permettrait ensuite à PerforMind de bien mesurer chacun des dossiers de sponsoring.

RÉSULTAT

Après quelques mois seulement, RBC a vu des changements réels, à la grandeur de l'entreprise. La coordination centrale fut à la base de ce succès rapide. L'Équipe Marketing a transmis à tous les intervenants les nouvelles procédures mises en place. Des équipes RBC dans tous les pays ont été formées pour l'utilisation de PerforMind™, afin qu'elles puissent gérer leur portefeuille. L'Équipe Marketing a pu gérer à distance l'alignement de la marque, les budgets et l'échange de meilleures pratiques, entre les unités d'affaires.

Résultat 1 – Tous les partenariats sponsoring de RBC ont été entrés dans leur système, grâce à la collaboration des demandeurs/porteurs de projets. La Banque a finalement pu regrouper tous les dossiers au même endroit, en ligne, et facilement triés par emplacement géographique, lignes d'affaires, et autres filtres créés par elle.

Résultat 2 – Les demandeurs auprès de RBC peuvent maintenant le faire du site web de la Banque. Le formulaire de demande peut être complété en plusieurs langues (Anglais, Français, Chinois), et en plusieurs devises. Le formulaire est automatiquement assigné au personnel interne, selon le montant demandé et la situation géographique. Les demandes peuvent être révisées par plusieurs personnes qui commenteront dans le système, et parce que le dossier est déjà évalué, des arguments pour justifier les decisions sont également annotés.

Résultat 3 – PerforMind™ a permis à RBC de produire des rapports détaillés pour démontrer comment chacun des dossiers rencontrait les objectifs de la marque. La Banque met régulièrement à jour la pondération de certains critères en reflet de l'évolution des strategies. De plus, leur sponsoring d'athlètes peut aussi être ajusté lorsque leur contrat est entré dans PerforMind™.

En résumé, RBC a retrouvé le sourire. La Banque a amélioré des éléments-clés pour démontrer son leadership en sponsoring et elle est davantage à l'écoute des communautés qu'elle dessert.

• Communications internes et collaboration
• Rationnaliser et centraliser les procédés des demandes, avec des assignations automatisées
• Gestion des budgets, et allocation parmi les unités d'affaires
• Procédé d'évaluation constant et justification des choix
• Vue empirique de leur portefeuille et des objectifs de la marque
• Accès en temps réel pour le reporting

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